Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 27 de junio de 2026

En Y2KLY queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar o con un uso mínimo.

• Conservar su estado original.

• Incluir el embalaje original, siempre que sea posible.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido.

Envíanos:

• Tu número de pedido.

• Una breve descripción del problema.

• Fotografías o vídeos donde se aprecie el defecto.

Tras revisar el caso, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso sin coste adicional cuando corresponda.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o a un error por nuestra parte, asumiremos los costes correspondientes.

Si la devolución se realiza por un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Productos no retornables

Por razones de higiene o seguridad, no podrán devolverse aquellos productos que hayan sido utilizados o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado, cuando la normativa aplicable lo permita.

Contacto

Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda, puedes escribirnos.

Nuestro equipo responderá en un plazo aproximado de 24 horas laborables.